CFPBが罰金 Cash Appの緩い詐欺規制でブロックに最大1億7,500万ドル

消費者金融保護局（CFPB）が本日発表した。 ブロックを注文していますCash Appの創設者でありSquareの親会社である同社は、同社の決済プラットフォーム上での不正行為への対応を巡り、「消費者への返金およびその他の救済」として最大1億2000万ドルと、同社の詐欺行為に対する罰金5500万ドルを支払うことになった。

CFPBによると、Cash Appの利用規約では、ある時点で、資金送金用の口座にリンクされている銀行には不正請求に関する紛争に対処する責任があると主張されていたが、これは一般的に法規制に当てはまらないことである。 電子資金移動法。ブロックはその主張を利用して責任を負うことを回避し、苦情を調査する際には「会社に有利に不正取引の報告を終わらせるために意図的に手抜きな調査手法」に頼ったとCFPBの声明は説明している。

CFPB によると、Cash App のあらゆる種類の顧客サービスにアクセスすることも困難でした。ブロック氏はCash Appのカ​​ードとアプリの利用規約にカスタマーサービス番号を記載していたが、これに電話をかけると最終的には「アプリを通じてカスタマーサポートに連絡するよう消費者に指示する事前録音されたメッセージ」がユーザーに表示されることになる。また、アプリや郵送で会社に連絡すると、返答が遅れたり混乱したりすることがよくありました。

CFPBはブロック社が支払うべき最大1億7,500万ドルの手数料に加えて、24時間年中無休のライブカスタマーサポートラインを設置するよう同社に指示している。ブロックは命令に従うことに同意した。 「私たちはCFPBの誤った特徴づけには強く反対しますが」と同社は述べた。 ブログで共有された「私たちはこの問題を忘れて、お客様と当社のビジネスにとって最善のことに集中するという観点から、この問題を解決することを決定しました。」

消費者金融保護局はバイデン政権の最後の年に、決済アプリとデジタルウォレットの規制に向けてますます積極的なアプローチをとってきた。 CFPBは2024年11月にその範囲を銀行のみからウォレットや決済アプリに拡大し、それから1か月も経たないうちに決済アプリZelleの後に参入した。

こうした規制の試みも反発に直面している。オンライン企業の業界団体である NetChoice と、「テクノロジー CEO の超党派ネットワーク」である TechNet は、 両者ともCFPBを訴えている デジタル決済を一掃する取り組みをめぐっては、政府の行き過ぎがあるというおなじみの主張や、そもそもCFPBが決済アプリを規制することを決めた際に対処していたリスクを説明できなかったことが指摘されている。

更新、1 月 16 日午後 5 時 36 分 (東部標準時): この記事は、ブロック氏の CFPB 罰金の総額が以下であることを明確にするために、公開後に更新されました。 まで 1億7,500万ドルではなく、1億7,500万ドル。