HPは、強制的な15分間のサポートコールの待機時間が適切なサポートではないことを認識しています

HPの顧客の技術的サポートを改善しようとする奇妙なアプローチで、彼は特定の地域でコンピューターやプリンターを支援するためにサプライヤーを呼び出す人々に、必須の15分の待機時間を実装したと伝えられています。

英国、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリアからの召しは、強制所有の期間に遭遇したと木曜日に登録簿に述べた。この出版物は、2月18日から見た内部コミュニケーションを引用しました。これは、待ち時間は「顧客に影響を与えて、サポートを解決するためのより速い方法として、デジタルの自己サービスの受容を増やすことだ」と述べたと言われています。 、エージェントに接続され、代替としてデジタルセルフサービスソリューションを提供する場合の遅延を期待してください。 」

電話センターのHPが忙しくなかったとしても、発信者は次のように聞いていると言われています。

私たちはより長い待ち時間を経験しており、ご不便をおかけして謝罪しています。別の利用可能な代表者は、約15分であなたと一緒にいます。

問題をすばやく解決したい場合は、support.hp.comのWebサイトにアクセスして、他のサポートオプションをご覧になるか、Virtualugent.hpcloud.hp.comにアクセスするためのガイド付きヒントを得るための有用な記事とアシスタントを見つけてください。

その後、発信者は、代表者と話をしたい場合は「ラインにとどまる」ように言われました。また、電話システムは、追加のサポートオプションで顧客に思い出させるために設定され、コールの5回目、10日、13分の長い（HPインド）待機時間について謝罪しました。

HP共有のスポークスマンであるKatie Derkitsによると、強制的なサポート期間はキャンセルされました。

私たちは常に、顧客サービスの経験を向上させる方法を探しています。このサポートオファーの目的は、質問を解決する時間を短縮するためのより多くのデジタルオプションを提供することでした。顧客の多くは、私たちが提供するデジタルサポートの可能性を認識していないことがわかりました。最初のフィードバックに基づいて、私たちは、時間内に生きているカスタマーサービスのエージェントと話すことの重要性が最も重要であることを知っています。その結果、私たちは引き続きリビング電話のサポートへのタイムリーなアクセスを好み、並外れた顧客体験を提供することを保証します。

HPは、待ち時間を削除したときにすぐに明確にしませんでした。一部のHPスタッフは、義務的な所持期間に不満を抱いていたと伝えられており、木曜日のレポートによると、HPのヨーロッパでのヨーロッパの運営における匿名の「開始」が登録のナレーションと言われています。「HP内の多くは非常に残念です [about] 決定に影響を与える顧客に対処する必要がないという措置と事実。 」