Razerの偽「N95」Zephyrマスクの購入者は100万ドル以上の返金を受ける

「Razer Zephyr は、コミュニティにこれまでとは異なる革新的なフェイスカバーのオプションを提供するために考案されました」と同社は当時述べていました。 「Razer に対する FTC の申し立ては、Zephyr に関する一部の声明の限られた部分に関するものでした。Razer は 2 年以上前、Zephyr が N95 マスクではないことを積極的に顧客に通知し、販売を中止し、顧客に返金しました。」

FTC: 米国での購入のうち返金されたのはわずか 6%

FTCの訴訟では、Razerが返金ポリシーを「実施した疑いがある」として、早期の返金可能性に疑問を投げかけている。 FTCによると、Razerは米国でのZephyrの購入額の6％未満について返金を行ったという。

「被告らは2022年1月9日にフィルターを懸念する消費者に全額返金する方針を打ち出したと主張しているが、被告らは1月に消費者に宛てた電子メールやウェブサイトでその方針を宣伝していなかった」とFTCは述べた。

これは、マスクが「医療機器ではなく、N95 マスクとして認定されていない」ことを認める、マスク購入者に送信された Razer の電子メールへの言及です。 FTCは、Razerが消費者に宛てた電子メールは「Zephyrを購入した際にN95マスクを購入したと信じていた消費者がRazerに返金を要求できることを勧誘したり、その他の方法で示唆したりするものではなかった」と述べた。

FTCによると、返金を求めたRazerの顧客は数種類の問題に遭遇したという。 「Razer の標準 14 日間返品ポリシーの対象外であるため返金を受けられないと言われた」人もいれば、「Zephyr に付属の使い捨てフィルターを使用していたために全額返金を受けられないと言われた」人もいました。彼らは2022年10月にゼファーを購入したか、ゼファーが封印されなくなり未使用になったため購入した」と訴訟には述べられている。

訴状では、「被告の顧客サービス担当者が全額返金の資格がないと述べたため、多くの顧客が全額返金を受けることを思いとどまったり、その能力について混乱したりした」としている。

本日、Razer に連絡を取り、さらなるコメントがあればこの記事を更新します。